Staff Internacional de Facilitadores:

 

 JOHN TSCHOHL (USA):

 

Presidente de Service Quality Institute, Líder en Servicio al Cliente a nivel mundial, John fue nombrado el "Gurú del Servicio al Cliente" por las revistas USA Today, Time y Entrepreneur. Imparte cada año conferencias y seminarios estratégicos para audiencias ejecutivas de todo el mundo ha influido en millones de personas de cómo llevar a cabo una estrategia de Servicio al Cliente en su empresa. John está considerado como una de las máximas autoridades mundiales en Servicio al Cliente. SQI tiene presencia en más de 40 países después de 46 años de existencia.

 

Visite su web: www.customer-service.com

 

 

ERNESTO YTURRALDE (ECU):

 

Presidente de IFS (Sociedad Internacional de Facilitadores – Miami USA). Es Máster Facilitador Certificado, Presidente Ejecutivo de Corporación Ernesto Yturralde & Asociados Latinoamérica, con una trayectoria de 25 años. Facultado por la ACCT Challenge Course Certified Facilitator (60974), Miembro activo de AMA / American Management Association, de IAF/International Association of Facilitators, Colaborador de la Red Mundial de Facilitadores Voluntarios de Servicio Comunitario - GFSC / Global Facilitators Service Corps, Miembro de ASTD / American Society for Training & Development (10632064); Miembro de la Asociación Mexicana de Trabajo en Equipo; Miembro de la Association of Challenge Course Technology (3809), de la IAC / International Association of Coaches (109107) y de BALAS / The Business Association for Latin American Studies. Es Trainer de Trainers, Facilitador y Conferencista Internacional de tópicos relacionados con Servicio al Cliente, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Coaching, Desarrollo Organizacional, Desarrollo del Capital y Talento Humano y Ventas. Ha interactuado con sus conferencias, seminarios y talleres en 13 países desde los Estados Unidos pasando por México Guatemala, El Salvador, República Dominicana, Cuba, Costa Rica, Panamá, Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú hasta Bolivia. Ha liderado Procesos de Certificación de Competencias de Facilitadores para Postulantes de 10 países en procesos de primera y tercera parte. Ernesto se ha especializado dentro de la Andragogía, en la metodología del Aprendizaje Experiencial con la aplicación de actividades lúdicas en los procesos de aprendizaje aplicando actividades Outdoor y Talleres Vivenciales. Ha desarrollado sus competencias con base a la experticia y entrenamientos en Bogotá, San José de Costa Rica, Miami, Boston, Denver, México D.F., Guadalajara, Lima, Curitiba y São Paulo.

 

Visite su web: www.yturralde.com

 

 

 MARIELOS ALDI (CRI):

 

Administradora de Recursos Humanos de la Universidad Autónoma de Centroamérica.  Completó el Programa Ejecutivo de Recursos Humanos de la Universidad de Stanford, el Programa Gerencial Ejecutivo de La Universidad de Stanford y el Senior Executive Program de la Universidad de Columbia. Cuenta con más de 35 años de experiencia en altos cargos directivos. Durante 24 años trabajó para tres firmas multinacionales  Pfizer, British American Tobacco y Motorola. Además durante estos años tuvo posiciones  de alta gerencia como Presidente y Gerente General para la Región de Centroamérica y del Caribe de Motorola, Directora de  Relaciones con Gobiernos y Comunicaciones Corporativas para Centroamérica , Caribe y Pacto Andino de Motorola y Directora de Relaciones Universitarias para Latinoamérica de Motorola.  Directora Regional de RRHH para Centro América  y Pacto Andino de Motorola.

 

Actualmente se desempeña como Socia y Presidenta de Aldi, Zeledón & Asociados y Human Perspectives Int. – Costa Rica. Además representa en su compañía a empresas internacionales tales como Crestcom Int, franquicia #1 en Estados Unidos en programas de Desarrollo de Liderazgo.

 

Visite su web:  crestcomleadership.com

 

 

OSCAR MARCOS GÓMEZ (MEX): 

 

Consultor certificado en Calidad en el Servicio a Clientes para América Latina, soy Director en México de Service Quality InstituteSQI tiene más de 45 años de experiencia en el Servicio al Cliente, con presencia en más de 40 paises. Viajo por México y toda América Latina dictando conferencias, cursos y talleres en el tema de Servicio al Cliente y Ventas.

 

Visite su web: www.crea.com.mx

 

 

LUIS MIGUEL ROMAN LIRA (MEX):

 

Maestría en Ciencias de la Administración en el INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE MONTERREY-Campus Estado de México (1992). Tiene dos carreras:  Licenciado en Administración de Empresaspor el ITESM Campus Laguna (1987) e Ingeniero Industrial Mecánico por el TECONOLÓGICO REGIONAL DE LA LAGUNA (1985).  CONFERENCISTA en temas de Liderazgo, desarrollo de emprendedores, creatividad y trabajo en equipo, en  prácticamente  todo México, así como en Colombia, Panamá, San Salvador, Chile, Estados Unidos, Brasil y Argentina. Amplia experiencia en el despliegue de talleres con el objetivo de fortalecer habilidades de equipos.

 

 

MARK ISAAC (USA):

 

Presidente y Fundador de Gorman Business Consultants. Profesional de la formación por más de veinte años, especializado en Dirección, Comunicación y Liderazgo. Viaja constantemente por todo el mundo a capacitar a los empleados de las empresas que quieren retener a sus clientes. Ha impartido seminarios para cientos de participantes, talleres con la gerencia de las empresas y equipos de la dirección, así como coaching personal. Sus participantes han descrito sus jornadas como “profundas, claras y provocadoras para la acción”. Los últimos han dicho que Mark “toma información complicada y la hace comprensible”. Sus seminarios y talleres son acertados porque la gente sale de ellos con planes específicos para que su compañía mantenga a sus clientes. Mark es consultor de Service Quality Institute, es experto en capacitación a empresas dedicadas al negocio de la Salud (Hospitales, Clínicas, Médicos, etc) vive en Minneapolis, MN.

 

Visite su web: www.gormanbusinessconsultants.net

 

 

MIGUEL URIBE MAEDA (MEX):

 

Conferencista y serviciólogo mexicano. Conferencista en temas de servicio al cliente y ventas. Está Certificado en LET (Liderazgo de Equipos Facultados para el Servicio de Calidad), por el Service Quality Institute (USA). Aporta ideas, experiencias y conceptos que brindan soluciones y ventajas para que su empresa y negocio sea atractivo, inspirador y generador de oportunidad.

 

Visite su web: migueluribe.mx

 

 

MURTAZA VERSI (TZA):

 

Director general de Noesis en Tanzania y ha conseguido transformar las organizaciones a una excelencia en el servicio al cliente. Murtaza es Consultor Certificado (Minneapolis, EE.UU.) por Service Quality Institute. Murtaza tiene más de 23 años de experiencia en industrias de servicios, manteniendo altos cargos directivos en la gestión y funciones de servicio al cliente. Sus últimos trabajos de cambio de cultura de servicio al cliente en Tanzania los ha llevado a cabo en empresas como Ethiopian Airlines. Murtaza, fue galardonado como "Facilitador SQI del Año 2011" otorgado en nuestra reciente convención mundial SQI celebrada en Cancún, México. Murtaza vive en Tanzania.

 

Visite su web: www.noesistz.com