sentimientos_eseperu

 

OBJETIVOS:

 

- Lograr una transformación positiva en los empleados, incrementando la conciencia de las necesidades del cliente.
- Mejorar sus habilidades de trato incrementando el valor de los empleados en sí mismos.
- Fortalecer la comunicación y cooperación con otros empleados de la Organización.

 

DIRIGIDO A:

 

- Al personal del Front Office que tiene la misión de brindar un Servicio de Excelencia al Cliente.

- A los colaboradores de la línea que interactúan con el público y que laboran en las áreas de Ventas, Recepción, Atención al Cliente, Telemarketing, Quejas y Reclamos y a todo el personal de la Organización que desee elevar su nivel de competitividad.

 

TEMARIO:

  • ¿Por qué la gente hace lo que hace?
  • ¿Cómo sentirse bien con uno mismo?
  • Trate a las personas con respeto.
  • La calidad de su trabajo.
  • ¿Cómo hacer un poco más que el mínimo?
  • El lenguaje de la comunicación positiva.
  • Creer en sí mismo.
  • ¿Qué necesita el cliente?
  • El Arte de Satisfacer a los clientes.
  • Servicio de Calidad para los demás.
  • ¿Cómo manejar las quejas?

 

DURACIÓN:

8 horas.

 

Cada participante recibe:

- DOBLE Certificación (SQI - USA y ESE - PERÚ)

- Libro de Trabajo de 128 páginas.

- Block de apuntes

- Lapicero.

 

BENEFICIOS DE ESTE PROGRAMA:

* Construir la lealtad del cliente y la publicidad de boca en boca.

* Mejorar las actitudes, la moral y la comunicación.

* Reducir las quejas de los clientes y la rotación de personal.

* Reforzar la filosofía de Servicio al Cliente.

* Facultar con poder al personal para tratar con mayor efectividad a los proveedores.

* Apoyar las iniciativas de Mejora Continua de Calidad (CQI)

* Alentar el trabajo en equipo entre empleados.

 

El kit del Programa de Entrenamiento: Sentimientos, Calidad hoy y siempre:

 

Con más de 2 millones de empleados entrenados, Sentimientos es el programa de capacitación en servicio al cliente de mayor venta en el mundo. Esta oferta pone en sus manos un sistema completo e integrado que viene con todo lo que usted necesita para una implementación exitosa y memorable. Usted podrá capacitar directamente a su personal asignando a un líder con los siguientes materiales:

  

El Kit del Facilitador contiene:

- 3 videos en español.

- Completa y detallada guía del líder de 126 páginas.

- 01 Kit del Participante.

 

El Kit del Participante contiene:

 - 01 Libro de trabajo del programa Sentimientos.

- 01 Tarjeta de bolsillo.

- 01 Diploma.

- 01 Evaluación del desempeño.