La Estrategia de Diferenciación... para dejar atrás a su competencia.

 

Introducción:

Competir a través de las personas es la Mega-Tendencia en las Organizaciones World Class; la verdadera diferenciación se crea a través de los Talentos de la Organización.

 

Dirigido a:

Al Personal del Front Office, a los Colaboradores de la Línea que interactúan con el Público y que laboran en las áreas de Ventas, Recepción, Atención al Cliente, Telemarketing, Quejas y Reclamos y a todo el personal de la Organización que desee elevar su nivel de competitividad.

 

Objetivos:

- Crear el hábito de llamar al Cliente por su nombre dejando una huella en su corazón.

- Proporcionar las reglas de nemotecnia para recordar el nombre y datos personales del Cliente y crear magia en los encuentros con él.

 

Temario

- ¿Qué hay en un nombre?

- Barreras que impiden Recordar.

- Lo que el Cliente experimenta.

- ¿Cómo funciona la Memoria?

- Mejorando su Memoria.

- Dinámicas de Repaso.

- ¿Qué debe recordar y Por qué?

- Técnicas para recordar y usar nombres.

- Reglas de etiqueta en el uso de nombres.

- Atenuando situaciones problemáticas

- Juego de Roles

- Dinámicas de Repaso.

- Conclusiones.

 

Duración:

06 Horas

 

Cada participante recibe:

* Libro empastado 101 páginas de fácil lectura.

* Tarjeta Plastificada: Tips de Técnicas de Calidad.

* Certificado del Service Quality Institute (USA) firmado por el Gurú del Servicio, Mr. John Tschohl.

* Lápiz y Block.

* Hoja de Medición de Desempeño.


Kit del Programa de Entrenamiento: Recuérdame - Estrategia de Diferenciación

Si usted desea puede adquirir todo el material para que su equipo de facilitadores replique este programa. Este kit esta compuesto por:

* Guía de Líder: Aquí encontrará todo lo necesario para planear, organizar y enseñar. La Guía del seminario es fácil de seguir, Viene con lista de preparativos, Ideas para la distribución del salón, preguntas de discusión, respuestas, sugerencias de entrenamiento y guiones del vídeo.

 

* 02 DVDs con casos prácticos.

* 01 Libro del Participante de 101 páginas.

* 01 Tarjeta de Tips plastificada.

* 01 Formato de Desempeño.