Rapidez significa reducir dramáticamente el Tiempo que toma completar cualquier Tarea para los Clientes o Compañeros de Trabajo.

 

Haciéndolo Rápido, Haciéndolo Ahora y Haciéndolo Bien.

 

Objetivos:

 

  • - Brindar el marco mental a sus Colaboradores sobre la “Estrategia de la Rapidez” para que eliminen las barreras y estén acreditados para actuar con rapidez y revisar las políticas y sistemas que lo restringen.
  • - Identificar las herramientas y técnicas que crearán, aumentarán y afectarán la Rapidez en el Servicio.

 

Dirigido a:

- Al personal del Front Office que tiene la misión de brindar un Servicio de Excelencia al Cliente.

- A los colaboradores de la línea que interactúan con el público y que laboran en las áreas de Ventas, Recepción, Atención al Cliente, Telemarketing, Quejas y Reclamos y a todo el personal de la Organización que desee elevar su nivel de competitividad.

 

Temario:

* La Estrategia de la Rapidez en el Servicio.

* Importancia y su aplicación en todas las áreas de la Oragnización.

* Las Técnicas de la Rapidez:

* Organizar

* Priorizar

* Manejar el Tiempo

* Reconocer Oportunidades de Eficiencia

* Comunicarse.

* Mantener las Promesas – y cumplirlas antes de tiempo-.

* Limitar Distracciones.

* Las Barreras Internas.

* Las Barreras Externas.

* Políticas Organizacionales.

* Tecnología y sistemas.

* Marco mental de Rapidez para los Vendedores y personal de la Organización que les permitirá potenciar su gestión y resultados.

 

Duración:

08 horas

 

 Cada participante recibe:

-DOBLE Certificación (SQI - USA y ESE - PERÚ)

-Guía del Facilitador (manual, lista de preparativos, ideas para apoyos visuales, guiones del vídeo, preguntas de discusión y respuestas, tips de entrenamiento).

-Libro de Trabajo SPEED de 94 páginas.

-Block de apuntes.

-Lápiz.

-Coffee Break.

 

Beneficios de este Programa:

Los participantes a este Programa de Entrenamiento serán inducidos a la Estrategia de Rapidez en el Servicio para:

* Reducir significativamente la cantidad de tiempo y esfuerzo.

* Identificarse con su Ética de Trabajo y Habilidades.

* Obtener una ventaja competitiva.

* Ofrecer Servicio Excepcional al Cliente.