INTRODUCCIÓN:

Los Empleados Facultados ofrecerán un excelente servicio al Cliente - Generando recomendación verbal positiva al transformar Clientes descontentos en clientes felices que regresarán y serán leales de por vida.

 

DIRIGIDO A:

 

Al Personal del Front Office, a los Colaboradores de la Línea que interactúan con el Público y que laboran en las áreas de Ventas, Recepción, Atención al Cliente, Telemarketing, Quejas y Reclamos y a todo el personal de la Organización que desee elevar su nivel de competitividad.

 

OBJETIVOS:

 

- Crear el hábito de llamar al Cliente por su nombre dejando una huella en su corazón.

- Proporcionar las reglas de nemotecnia para recordar el nombre y datos personales del Cliente y crear magia en los encuentros con él.

 

TEMARIO:

 

Creando una cultura de Facultamiento.

Las reglas del Facultamiento.

¿Cómo despegar el Facultamiento?

Confianza Pieza Clave.

Comportamientos del Líder frente al Facultamiento.

Transmisión y Análisis de Vídeo.

Atenuando situaciones problemáticas

Juego de Roles

Dinámicas de Repaso.

Conclusiones.

 

DURACIÓN:

 

06 Horas

 

Cada participante recibe:

- 01 Libro empastado 96 páginas.

- 01 Tarjeta Plastificada con consejos prácticos.

- 01 Certificado del Service Quality Institute (USA) firmado por el Gurú del Servicio, Mr. John Tschohl.

- Lápiz y Block.

 

Kit del Programa de Entrenamiento: EMPOWERMENT - Una Forma de Vida

 

Si usted desea puede adquirir todo el material para que su equipo de facilitadores replique este programa. Este kit esta compuesto por:

Guía de Líder: Aquí encontrará todo lo necesario para planear, organizar y enseñar. La Guía del seminario es fácil de seguir, Viene con lista de preparativos, Ideas para la distribución del salón, preguntas de discusión, respuestas, sugerencias de entrenamiento y guiones del vídeo

- 02 DVDs con casos prácticos.

- 01 Libro de 96 páginas y pasta suave.

 - 01 Tarjeta de Tips plastificada.